תנאי שימוש

תנאים אלו מסדירים את השימוש בשירות Koli AI ("השירות") המופעל על-ידי Koli AI ("החברה"). בהרשמה לשירות ובשימוש בו, אתה ("המשתמש" / "בעל העסק") מסכים לתנאים אלו במלואם.

אם אינך מסכים לתנאים — אנא הפסק את השימוש ואל תירשם לשירות.

תנאים אלו מהווים הסכם מחייב בין בעל העסק לבין החברה. תנאים אלו חלים גם על כל עובד או נציג שמשתמש בשירות מטעם בעל העסק.

Koli AI מספקת מזכיר AI קולי לעסקים קטנים הכולל:

• מענה אוטומטי לשיחות נכנסות בשם העסק.
• קבלת פניות ותיאום פגישות בעברית, רוסית ואנגלית.
• שליחת עדכוני Email לבעל העסק לאחר כל שיחה.
• לוח בקרה לניהול פניות, יומן וסטטיסטיקות.
• אפשרות עדכון תוכן הבוט (שירותים, שעות, מחירון, FAQ).

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לשפר או להסיר תכונות מהשירות בכל עת, תוך מתן הודעה מוקדמת סבירה.

הבוט הקולי של Koli AI מופעל על-ידי בינה מלאכותית. AI עלול לטעות — לתת מידע שגוי, לא לזהות בקשות מסוימות, או לפעול בצורה בלתי צפויה.

בעל העסק אחראי לוודא:

• שהמידע שמוזן לבוט (שירותים, מחירים, שעות) נכון ומעודכן.
• שתוכן הבוט לא מטעה לקוחות.
• שהבוט לא משמש למתן שירותים שאינם בתחום עיסוק העסק.

Koli AI אינה נושאת באחריות לנזקים שנגרמו עקב שגיאות AI, מידע שגוי שמסר הבוט, או עקב הסתמכות לא מושכלת של לקוחות העסק על תשובות הבוט.

השירות מקליט ומעבד שיחות נכנסות לצורך פעולת הבוט וניתוח הפניות.

בשימוש בשירות, בעל העסק מאשר ומתחייב כי:

• הוא יידע את לקוחותיו ומתקשריו בדבר הקלטת השיחות ועיבודן על-ידי מערכת AI.
• הוא יעמוד בכל דרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי (תשמ"א-1981) ותקנותיו.
• הוא יקבל את הסכמות הנדרשות מהמתקשרים לפי הדין החל.

בעל העסק נושא באחריות מלאה לעמידה בדרישות החוק בנוגע להקלטת שיחות. Koli AI פועלת כמעבד נתונים בלבד ואינה נושאת באחריות לאי-עמידה של בעל העסק בחובות חוקיות אלו.

בעל העסק מוכר ומאשר כי הוא בקר הנתונים ביחס לנתוני לקוחותיו ומתקשריו. כבקר נתונים, בעל העסק חייב:

• לעמוד בדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי ותקנותיו.
• לוודא שיש בסיס חוקי לאיסוף ועיבוד נתוני המתקשרים.
• לטפל בבקשות זכויות של מתקשרים (גישה, מחיקה, תיקון).
• לא לשתף נתוני מתקשרים עם צדדים שלישיים ללא הסכמה מתאימה.

חל איסור מוחלט להשתמש בשירות Koli AI למטרות הבאות:

• שירותים רפואיים וחירום: מתן ייעוץ רפואי, אבחון, הפניה לטיפול דחוף או כל שירות חירום. הבוט אינו מחליף מוקד חירום.
• ייעוץ משפטי: מתן חוות דעת משפטית, פרשנות חוקים או ייצוג משפטי.
• ייעוץ פיננסי: מתן המלצות השקעה, ייעוץ פנסיוני או שירותים פיננסיים מוסדרים.
• איסוף נתונים רגישים: איסוף מספרי כרטיסי אשראי, מספרי זהות, נתוני בריאות או כל מידע רגיש אחר ללא הסכמה מפורשת ובסיס חוקי.
• ספאם והטרדה: שימוש בשירות להתקשרות יוצאת מסיבית, שיחות ספאם, הטרדת מתקשרים או כל שימוש מניפולטיבי.
• הונאה ומרמה: התחזות לגוף אחר, הטעיית לקוחות, פעילות בלתי חוקית מכל סוג.

הפרת סעיף זה תגרור הפסקת שירות מיידית ללא החזר כספי, ועלולה לגרור נקיטת הליכים משפטיים.

כל עסק חדש מקבל תקופת ניסיון בת 7 ימים ללא תשלום. במהלך הניסיון השירות פעיל במלואו. לא נדרש כרטיס אשראי לתחילת הניסיון.

בתום תקופת הניסיון, הבוט יושהה אוטומטית עד לרכישת מנוי. פניות שנצברו במהלך הניסיון נשמרות בלוח הבקרה.

• המנוי החודשי הינו ₪249 לחודש (כולל מע"מ אם חל לפי הדין הישראלי).
• התשלום מתבצע ידנית בכל חודש: Bit, PayBox, או העברה בנקאית.
• אין חיוב אוטומטי — כל חידוש מנוי מאושר ידנית על-ידי בעל העסק.
• לאחר קבלת התשלום — בעל העסק מקבל אישור ומנוי מוארך.
• חשבונית תינתן לפי בקשה בכתב.
• המחיר עשוי להשתנות; שינויים יועברו בהודעה של 30 יום מראש.

החברה שואפת לרמת זמינות של 99% בממוצע חודשי. השירות ניתן "כפי שהוא" (AS IS), ואין ערובה לזמינות מלאה של 100%.

חלונות תחזוקה: תחזוקה מתוכננת תיעשה בדרך כלל בשעות הלילה, עם הודעה מוקדמת של לפחות 24 שעות בדואר אלקטרוני.

כוח עליון (Force Majeure): החברה אינה נושאת באחריות לתקלות הנובעות מאירועים שמחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות: תקלות בספקי שירות חיצוניים (Vapi, Supabase, Railway, Vercel), כשלי תשתית ציבורית, פגעי טבע, התקפות סייבר, סכסוכים ציבוריים או החלטות רגולטוריות.

ניתן לבטל את המנוי בכל עת ללא קנסות יציאה. לביטול — שלח בקשה לכתובת support@koliai.co.il או מחק את העסק מהגדרות לוח הבקרה.

לאחר ביטול — הבוט מושבת, המספר מוחזר לפול. אין החזר כספי על חלק מהתקופה ששולמה. נתוני הפניות נשמרים למשך 90 יום לאחר הביטול.

בעל העסק מתחייב:

• לספק מידע עסקי מדויק ועדכני לצורך הגדרת הבוט.
• לא להשתמש בשירות למטרות בלתי חוקיות, הטעיה או הונאה.
• לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבון.
• ליידע את מתקשריו בדבר הקלטת השיחות ועיבודן על-ידי AI (ראו סעיף 4).
• לעמוד בכל חוק ותקנה החלים על עסקו, לרבות חוק הגנת הפרטיות.
• להודיע לחברה על כל שימוש לא מורשה בחשבונו.

השירות ניתן "כפי שהוא" (AS IS). החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן הכנסות, אובדן לקוחות, נזקי מוניטין או כל נזק תוצאתי אחר הנובעים משיבושים בשירות, תקלות טכניות, שגיאות AI, או גורמי צד שלישי.

אחריות מרבית של החברה בכל מקרה לא תעלה על סכום התשלום החודשי האחרון ששולם על-ידי בעל העסק.

החברה אינה נושאת באחריות לנזקים הנובעים מאי-עמידת בעל העסק בחובותיו החוקיות (לרבות יידוע מתקשרים, עמידה בחוק הגנת הפרטיות).

כל הזכויות בשירות Koli AI, לרבות הקוד, העיצוב, הלוגו, שמות המוצרים והטכנולוגיה — שייכים לחברה. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם מחדש או להשתמש בהם ללא אישור מפורש בכתב.

מידע העסק שסיפקת (שם, שירותים, שעות, מחירון) שייך לך לחלוטין.

הטיפול במידע אישי מפורט במדיניות הפרטיותשלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו.

החברה רשאית לעדכן תנאים אלו. שינויים מהותיים יועברו בהודעת אימייל לפחות 30 יום מראש. המשך השימוש בשירות לאחר מועד תחילת התנאים המעודכנים מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

שינויים שאינם מהותיים (תיקוני נוסח, שינויי פורמט) ייכנסו לתוקף מיידי עם פרסומם.

תנאים אלו כפופים לדין הישראלי. כל סכסוך, תביעה או מחלוקת הנובעת מתנאים אלו או מהשירות יידונו בלעדית בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

הצדדים מסכימים לנסות ליישב כל מחלוקת בדרך של משא ומתן בתום לב לפני פנייה לערכאות.